Comment remercier, fidéliser vos meilleurs clients et motiver vos collaborateurs (trices) ?
Les cadeaux d’affaires suscitent de nombreuses interrogations : Quel cadeau fera plaisir, quel budget, comment faire passer le bon message, comment ne pas se tromper ? Est-ce encore une pratique usuelle ? Quelle en est sa valeur ?
Petits ou moins petits cadeaux d’affaires entretiennent les relations avec vos clients et confrères. Tentative de fidélisation, rappel de votre existence, remerciements pour un bon client, personne que l’on apprécie ou relation à entretenir… Les raisons sont multiples de céder à la tradition de fin d’année, même si le cadeau d’affaires semble à certains d’un autre temps… il n’en est rien, mais désormais, il faut l’utiliser avec finesse !
Attention donc à ne pas tomber dans la surenchère ou que cela apparaisse comme « un retour sur commande » .. Jouez le bon goût et le sens ! Car c’est avant tout votre image qui est en jeu.
Par ailleurs, tous les cadeaux d’affaires ne bénéficient pas des mêmes avantages fiscaux. Tout dépend de leur nature et de leur valeur : ceux qui relèvent d’une gestion normale (qui sera appréciée par l’administration fiscale) sont déductibles en charges, les autres non.
Voyons tout cela en détails :
POUR QUI, POURQUOI ?
Certaines entreprises, de peur du favoritisme ou du clientélisme, ont renoncé à tout cadeau d’entreprise. C’est se priver d’un outil marketing et commercial efficace et relativement peu coûteux, surtout lorsque l’on sait que garder et développer un client est moins coûteux, et plus probable que d’en conquérir un nouveau. L’oublier, c’est laisser l’avantage à vos concurrents de le récupérer…
Si l’affect compte pour beaucoup dans votre relation avec vos clients (c’est souvent le cas avec un métier de conseil très « intuitu personae », avouons-le), et si vous savez trouver le cadeau adapté, la relation avec votre client s’en trouvera renforcée. Après tout, « faire du bien » et provoquer un sentiment agréable n’est jamais perdu, n’est-ce pas ?
A qui faire un cadeau ?
- un bon partenaire : client, apporteur d’affaire, prospect prometteur, confrère…
- un collaborateur méritant(e) : avocat, secrétaire… à l’occasion de son anniversaire, un évènement familial, une promotion, un départ en retraite mais aussi pour la seule motivation ou reconnaissance d’un travail bien réalisé.
Ces deux types de publics ne recevront pas les mêmes types de cadeaux évidemment.
PERSONNALISEZ SI VOUS POUVEZ !
Ce qui touchera le plus vos clients, c’est un cadeau que l’on ressent « réfléchi », c’est-à-dire personnalisé, pour lui et par vous, l’émetteur.
Un cadeau sera par exemple unique si vous faites inscrire le nom de votre contact dessus et une phrase « clin d’oeil ».
Ou bien il sera unique par son affinité avec votre destinataire, ou votre relation. Vous vous souvenez d’une discussion avec ce client à propos d’un grand vin, d’une appellation dont il a un bon souvenir ? Allez vite voir votre caviste le plus proche…
Vous connaissez bien les loisirs de votre client ou ses passions, vous trouverez l’idée en or pour lui faire plaisir : places de concert, objets de collection si il est collectionneur…
Mais vous pouvez (devriez même) aussi personnaliser en fonction de vous.
Vous participez à une cause caritative ? Une exposition d’art ? Cherchez de ce côté, continuez à véhiculer votre image en cohérence.
Si vous ne trouvez pas, vous pouvez vous rabattre sur les classiques, mais essayez de personnaliser là encore : pour les vins, il existe peut-être des noms de domaines vinicoles au nom étonnamment proche du vôtre ou de celui de votre client … Précisons que l’on peut désormais personnaliser les étiquettes, ce qui peut donc être une bonne idée de cadeau. Mais, nous le savons, un grand vin connu reste une valeur sûre !
Pensez aussi à vous diversifier. Notez de côté quels cadeaux vous faites et à qui. Vous éviterez l’année suivante d’offrir le même bien.
LES CADEAUX ZEN, DETENTE : PRENEZ SOIN D’ELLE OU DE LUI.
Depuis plusieurs années, le zen est à l’honneur en ces temps stressants et incertains. Vos clients sont souvent stressés, vos collaborateurs aussi ? L’inquiétude gagne face aux crises à répétition ? N’hésitez pas à offrir un moment de détente pour sortir de cette ambiance…
Il ou elle aura l’impression d’être « bichonné », que l’on prend soin de lui ou d’elle et que vous êtes soucieux de sa santé et de son moral (Exemple : Massage, spa, week-end détente…)
Vous avez une clientèle à dominante masculine ? Contrairement aux idées reçues, les hommes de sont de plus en plus friands de massages et de soins, et les gammes de produits se sont multipliées ces dernières années.
Le thème de la gastronomie reste lui aussi toujours très en vogue (Exemple : cours de cuisine, rencontre avec un chef, dégustations oenologiques …).
Chaque relation est unique et vous entretenez peut-être des relations privilégiées avec vos clients… soyez donc original(e) : Surprenez le/la avec un tour en montgolfière, un baptème d’ULM, un tour en Ferrari… ou par un cadeau visuel, artistique par exemple.
Les cadeaux « high-tech » sont aussi originaux, et complètement dans l’air du temps, mais légèrement plus coûteux.
Enfin, n’oubliez pas les T-shirts et accessoires du Village de la Justice, pour une petite attention et un peu d’humour, cela fait toujours plaisir…
BIO et ETHIQUE ?
Un thème qui s’impose de jour en jour…
« Naturellement », tout ce qui est cadeau alimentaire prendra un peu plus de valeur s’il est labellisé « bio »… Car après tout, prendre soin de la santé de vos contacts et clients, c’est bien leur témoigner de l’attention, vrai ? Voilà un bel exemple de cadeau qui a du sens.
Notons également que le « made in France » devient de plus en plus important aux yeux des français, pensez local !
LES CADEAUX INTEMPORELS
Les agendas sont classiques, appréciés, mais doivent arriver assez vite avant le 1er Janvier… Pensez aussi aux accessoires d’écriture, le fameux côté « hommes et femmes de lettres » des professions du droit… Beaux objets de bureau, stylos, ou un des beaux livres sur la comptabilité, le droit, la gouvernance d’entreprise …
Ultra-classique mais apprécié par certaines femmes, pensez accessoires de mode ou maroquinerie, pourquoi pas parfums.
Dans la même thématique de classique, la gastronomie reste un cadeau traditionnel : foies gras artisanaux, truffes, paniers garnis, vins et champagnes sont toujours appréciés par les « bons vivants » ! Pensez simplement qualité, rien de plus négatif que d’offrir un produit industriel douteux à la lecture de l’étiquette. La Maison Bromont propose par exemple des coffrets gourmands diversifiés (profitez d’ailleurs de 10% de remise en vous recommandant du Village).
N’oublions pas la boite de chocolat, toujours très appréciée !
L’humour n’est pas interdit mais il est préférable de bien connaitre la personne à qui vous offrez le cadeau.
OPERATION MARKETING AUSSI
Trouver de nouveaux clients c’est bien, fidéliser et développer sa clientèle actuelle c’est mieux ! Dans le cas des cadeaux d’affaires, on parlera même de marketing relationnel.
Sur la forme, soignez-là : écrivez un mot à la main ; donnez de la valeur à votre cadeau (par le type d’enveloppe par exemple, ou d’envoi, pourquoi pas un coursier pour un cadeau de valeur ? …)
Personnel ou « corporate » ? Il faut y penser, votre cadeau sera perçu et utilisé différemment si de toute évidence il est destiné au bureau de votre client ou à sa vie privée. Attention à ne pas gêner votre destinataire avec un cadeau personnel trop ostensible, que ses collègues regarderont étrangement.
Si besoin, obtenez l’adresse personnelle (sans engager un détective, cela pourrait inquiéter le client…).
LA FISCALITE DES CADEAUX D’AFFAIRES
Les cadeaux d’affaires sont bien entendu inscriptibles en charges pour les entreprises et libéraux, « dès lors qu’ils sont faits dans l’intérêt de l’entreprise. Aucune condition liée à la valeur du cadeau n’est donc fixée, cette dernière étant appréciée en fonction d’éléments de fait (taille, activité, etc.) propres à chaque entreprise ».
Si la valeur dépasse 3 000 euros par an avec des cadeaux d’une valeur individuelle de plus de 30 euros, il faut néanmoins faire une déclaration spéciale.
En terme de TVA, les entreprises peuvent la récupérer sur les cadeaux d’affaires dont la valeur n’excède pas 65 euros TTC (depuis 2011, au lieu de 60 euros auparavant), et ce pour un même bénéficiaire et par an.
La Rédaction
