9ème baromètre du CMAP : les PME ont le "réflexe médiation" !

Depuis 9 ans, le centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP) mesure les évolutions de la médiation en termes de coût, de durée, de secteurs d’activités et de typologies de conflits notamment.
En bilan de ce 9ème baromètre, il ressort que les entreprises françaises et notamment les PME ont concrètement pris l’habitude de se tourner vers la médiation pour venir à bout de leurs conflits, qu’ils soient d’ordre social, contractuel, financier…

Voici les principaux constats détectés par le CMAP pour l’année 2016.

Le fort intérêt des PME pour la médiation.

Si de façon globale, les secteurs usant de la médiation évoluent peu par rapport à l’année 2015, on constate une introduction majeure du secteur de la distribution et de la franchise (15%) en matière de médiation.
Ce qui souligne l’intérêt des PME pour ce mode de règlement des conflits (voir schéma ci-après).

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Secteur d’activité (source : CMAP).

La part des conflits à forts enjeux financiers plus importante.

Pour cette année 2016, le CMAP constate une progression des litiges à forts enjeux financiers. Plus de 25% des dossiers portent sur des différends supérieurs à 1M€ (voir schéma ci-dessous).
Les litiges à faible montant, c’est-à-dire inférieur à 30K€ ont en revanche fortement diminué par rapport à l’année précédente et représentent aujourd’hui 7% de l’ensemble des dossiers, contre 15% l’an dernier.

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Les montants en litige (source : CMAP).

Augmentation de la médiation dite "intra-entreprise".

La médiation en matière sociale a été mise en place en 2010. Elle traite des litiges dans les relations interpersonnelles au travail. Cette médiation "intra-entreprise" est en constante évolution. Pour l’année 2016, le CMAP a enregistré une augmentation de 21% des dossiers contre 17% pour l’année 2015 (voir schéma ci-dessous).
Cette tendance est le résultat des actions collaboratives mises en place avec certaines Cours d’appel et des saisines directes par les entreprises ou les salariés.

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Typologie de conflit (source : CMAP).

En conclusion…

Au fil des ans force est de constater que le choix de la médiation par les entreprises (quelque soit leur taille) n’est pas un effet de mode. Au contraire, le fait que des dossiers à enjeux financiers conséquents soient concernés par la médiation témoigne de la confiance des entreprises en ce mode de résolution des conflits.
La médiation a désormais une vraie place dans leurs panels d’outils de résolution des conflits, au même titre que l’arbitrage.
Il y a une prise de conscience de la part des acteurs économiques d’un nécessaire changement de l’appréhension des conflits. Ils évoluent d’une culture de l’affrontement à une culture du compromis où les parties sont maîtresses de leurs solutions.

Source : Centre de médiation et de l’arbitrage de Paris (CMAP).

Rédaction du site des Experts de l’entreprise.


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